- 고객명 : 신세계백화점
- 프로젝트명 : 고객정보 수집, 관리 전자문서화
- 적용 제품 : OZ e-Form
도입배경
- 기존 종이 기반의 고객 개인 정보 취합 후 관리 미흡시 고객 개인정보 유출에 대한 리스크 높음
- 수기 접수/ 데이터 입력/ 문서 보관 및 폐기 등 중복 업무로 인한 업무 비효율화
- 점포별 비표준 양식지 및 현장 임의 운영 등으로 대고객 서비스 신뢰도 저하
적용업무
- 배송접수: 명절 및 근거리 배송신청접수
- 수선접수: 퇴점 브랜드 수선접수
- 아카데미 수강 신청: 수강 및 가족회원 신청서 접수
- 상품권 관리:사업자 등록 동의서/신세계몰 전환 확인증/유가증권 등기 대장
- 분실/습득 접수: 분실 및 습득 접수증 발부
구축효과
- 개인정보 관리 개선 : 고객 정보 기재 및 보관 업무 폐지를 통한 정보유출 Risk 차단
- 업무 표준화 : 접점 사원 중복 등록 업무 효율화 및 전사 동일 업무 방식 구현
- 친환경 경영 실현 : 연간 종이 양식지 약 140만 장 절약(서울->부산 거리)