- 고객명 : 한진렌터카
- 프로젝트명 : 제주영업소 B2C 대상 차량 렌탈 전자계약
적용 제품 : OZ e-Form
도입배경
기존 종이서류 작성 및 스캔 등의 수작업으로 인한 계약 시간 및 고객 대기시간 지연 등 고객 불편함과 업무 효율 저하 문제 대두
수기로 작성된 계약서의 보관/훼손 문제 발생 및 불필요한 종이 사용 비용 증가
차량 반납시 유류 잔량 등의 정보를 종이 계약서 여백에 기입하여 문서의 활용도 저하
경쟁사 대비 업무 효율 향상 및 고객 편의를 고려한 전자계약 시스템 구축 필요
적용업무
계약 시 태블릿PC를 활용한 고객 기본정보, 차량 상태정보 입력하여 전자계약서 작성
카메라 모듈을 통한 차량 상태 이미지 삽입
렌탈 계약서 작성 가이드 기능을 통한 신속한 계약서 작성
차량 반납시 유류잔량 확인 후 전자문서에 작성시 유류 단가에 따른 환불액 자동계산
계약서 및 관련 서류 전자문서 파일 DB화
구축효과
제주도 렌터카 경쟁사와 비교하여 고객 편의성을 고려한 간편한 계약서 작성으로 계약서 작성 시간이 단축되어 고객 만족도 크게 향상
계약관련 서류의 전자화로 분실 방지 및 계약서 인쇄 비용 절감
모바일 기기를 활용한 편리한 계약으로 업무 효율성 향상 및 계약건수 증가
향후 터치스크린 모니터를 통한 창구 서비스 및 법인 렌터카 업무로까지의 확대 예상