서울지하철공사

서울지하철공사는 X-인터넷 기반 제품인 ‘OZ Application’과 웹 리포팅 솔루션 ‘OZ Report’를 적용하여 종합 경영정보 시스템 (TMIS : Total Management Information System)을 구축하였습니다. 서울지하철공사는 급격한 민원의 증가와 다양하고 복잡한 고객 요구사항에 대해 신속한 의사결정과 민원 관리를 위한 강력한 통계 분석 및 리포팅 시스템 구축이 요구 되었습니다. 서울지하철공사의 기존 시스템은 JSP와 올젠으로 구축되었으나 단기간에 성공적인 정보화를 위해 정책적으로 OZ를 도입함으로써 개발 기간을 단축시켰습니다. 또한 기존 올젠으로 구현된 보고서들을 ‘OZ Application’과 ‘OZ Report’로 구현함으로써 다양한 화면 개발에서 출력까지 하나의 통합된 프레임으로 일괄적인 서비스 지원이 가능해졌습니다.

신속한 의사결정 지원체계 구축
하루에도 수만건에 달하는 민원의 급격한 증가는 다양하고 복잡한 고객의 요구사항 도출이라는 반대 급부를 가져왔으며, 기존의 시스템 인프라로는 효과적인 지원이 어려웠습니다. 특히, 각 민원 사항에 대한 차별화된 관리 체계가 요구되었으며 이와 함께 내부에서의 신속한 의사결정을 위한 강력한 통계분석 리포팅 환경이 필수적이었습니다. 이에 ‘OZ Application’과 ‘OZ Report’를 이용한 민원업무처리시스템의 구축으로 각종 민원 사항들에 대한 시의 적절한 분석 및 리포팅이 가능해졌습니다. 요금 및 시설물 등 민원 사항의 접수와 처리 결과가 각종 차트나 통계표를 이용한 분석 화면으로 관리자들에게 직관적으로 전달되었으며, 그 결과 문제점을 도출하고 능동적인 대처 방안을 수립할 수 있게 되었습니다. 또한 서울지하철공사의 민원 업무를 체계적으 로 관리해줌에 따라 한단계 업그레이드된 서비스 인프라를 조성할 수 있게 되었습니다. 이는 실질적인 관점에서의 마케팅 경쟁력 업그레이드를 의미하는 것으로써 서울지하철 공사는 차별화된 대고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 분석하고 있습니다. 새로 도입된 종합경영정보 시스템 (TMIS)은 이 같은 민원업무 처리 시스템 외에도 서울지하철공사의 설비 / 시설물 관리 시스템, 인력관리 시스템, 수송관리 시스템, 통합회계관리 시스템 등의 여러 시스템을 통합하여 일괄적으로 관리, 운영해주는 시스템입니다.

차세대 웹 사용자 인터페이스 대안 X- 인터넷
시스템 구축에 적용된 ‘OZ Application’은 차세대 X-인터넷 솔루션으로 C/S 환경의 리치한 기능과 웹 환경의 높은 접근성 , 편리한 배포 등의 장점을 동시에 수용하여 높은 개발 생산성과 운영상의 성능을 크게 향상시킨 전문 개발 솔루션입니다. 높은 개발 생산성 , 빠른 응답성 , 고품질의 개발 결과물 제공과 더불어 유지보수 비용의 절감 효과, 웹 기반의 안정적인 서비스 지원이 가능하여 어떠한 웹 개발 프로젝트라도 손쉽게 적용할 수 있다는 점이 특징입니다. 여기에 현재 국내 시장 점유율 1위를 차지하고 있는 웹 기반의 기업용 리포팅 솔루션 ‘OZ Report’를 연계하여 통합 Frame 개념을 도입함으로써 UI 개발에서 보고서 출력까지 통합된 개발 환경을 제공합니다. 서울지하철공사는 새롭게 구현된 종합경영정보 시스템 (TMIS)이 내부적으로 큰 만족도를 얻고 있다는 평가 아래 향후 업무 확대는 물론 기타 신규 프로젝트에 UI 개발 및 리포팅 솔루션으로 오즈 제품군을 계속해서 확대 적용해 나갈 계획입니다. 이는 기업의 업무 핵심이 과거 Client/Sever 방식에서 웹으로 전환되면서 웹을 기반으로 하는 새로운 시스템 도입시 생산성 증가와 위기대응능력 강화, 비용절감 등의 효과를 OZ 제품군을 통해서 얻을 수 있는 사례가 될 것입니다.