[포시에스 사람들] 오즈컨설팅팀 인터뷰

작성자
포시에스
작성일
2008-10-09 19:39
조회
1903
[포시에스 사람들] 오즈컨설팅팀 인터뷰
 
포시에스가 고객들에게 큰 사랑을 받고 있는 것은, OZ 제품을 가장 편리하게 사용할 수 있도록
최고의 서비스를 제공하는 오즈컨설팅팀이 있기 때문입니다. 완벽한 기술 컨설팅 서비스로
고객들에게 미소를 전달하고 있는 오즈컨설팅팀과 인터뷰를 가졌습니다.

Q. 오즈컨설팅팀 소개를 해주세요
A. 오즈컨설팅팀은 OZ 제품의 기술 컨설팅 서비스를 제공하는 지원 조직으로, 고객전담과 업무전담팀으로
특화되어 구성되어 있습니다. 고객지원팀은 정기교육 지원과 Help Desk를 운영하며 신속한 장애 조치와
기술 가이드를 제공하고, 유지보수·기술영업·설치를 지원하며 리스크 사전 점검 및 OZ 신기능에 대한
기술컨설팅을 제공합니다. 기술지원팀은 프로젝트를 전문으로 지원하며, 상주 및 비상주 개발 가이드,
Pilot 개발 및 샘플 개발, 타 시스템 연동 등을 지원하고 있습니다.
 
Q. 지난 4월 업계 최초로 "2008 한국 서비스 만족대상"을 수상했는데,
    서비스 측면에서도 OZ가 인정받는 비결은 무엇입니까?
A. 오즈컨설팅팀은 빠르게 변화하는 기업 고객들의 요구에 발맞춰, 프로젝트 지원에 가장 적합한 팀 체계로
운영되고 있습니다. 프로젝트의 완벽한 기술 가이드는 물론, 기술 콜센터와 기술지원 웹사이트(www.oztn.net)를
통해 고객들에게 실시간 지원 서비스를 제공하여, OZ 제품의 기술력뿐만 아니라 지원 서비스에도 최선을 다한
결과라고 생각합니다.
 
Q. 오즈컨설팅 팀원들이 결속력을 유지하는 방법이 있다면?
A. 오즈컨설팅팀은 포시에스 내에서 가장 많은 인원으로 구성되어 있지만, 업무 특성상 출장이 잦고
외부 상주 업무가 많습니다. 많은 대화를 하려고 노력하며, 팀·직급·업무 전담별 커뮤니티를 만들어
서로간의 노고 및 기술공유를 시도하고, 워크샵 및 단합 대회 등을 통해 직장동료 이상의 정을 나누며
서로에게 힘이 되어주고 있습니다.
 
Q. 2008년 오즈컨설팅팀의 목표를 말해주세요
A. 오즈컨설팅팀은 항상 최고의 IT 서비스를 제공한다는 목표로 팀원들의 전문성을 높이기 위해
사내·외 교육과 고객대응력을 높이기 위한 내부 커뮤니티 운영 등을 추진하고 있습니다.
오즈컨설팅팀은 앞으로도 한발 더 앞서 고객들의 불편을 최소화 시키고 최적의 기업 IT 환경을
조성하도록 노력할 것입니다.