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NH투자증권

  • 고객명 : NH투자증권
  • 프로젝트명 : 영업점 전자문서 시스템
  • 적용 제품 : OZ e-Form

도입배경

기존 종이서류 기반의 각종 신청 서류 작성으로 인한 고객 불편과 업무 종료 후 작성된 종이서류들을 분리/편철하고, 보관해야 하는 등의 중요하지만 손이 많이 가고 시간도 오래 걸리는 업무들에 대한 프로세스 개선 필요성 대두
신분증 등 각종 서류들에 대한 누락과 위변조 방지를 위한 보안 체계 마련 필요
문서스캐너 등 기존 창구 주변기기와의 연동을 통한 업무 효율성 확보 필요

적용업무

전 영업점의 입출금부터 카드발급, 공모주 청약, 펀드 매매까지 약 120여개의 업무처리에서 전자문서 시스템 적용
영업점창구 직원 PC와 고객용 태블릿모니터의 동기화로 형광펜 기능을 통한 작성 가이드 및 신속한 내용 확인과 보완 가이드 가능
간편서식, 따라쓰기 등 창구에서 전자서식 작성시 고객의 입력 편의성을 제공하는 다양한 기능들을 통한 프로세스 간소화

구축효과

고객의 서류 작성시 창구 직원이 터치모니터에 터치펜으로 간단히 표시를 하며 손쉽게 업무를 진행함으로써 고객의 서류작성 시간 단축은 물론 고객 만족도 크게 향상
고객의 필요 서류 열람 요청시 신속한 처리 가능으로 고객 대기 시간 단축
창구에 비치된 인감스캐너, 문서스캐너 등과 전자문서 연동을 통해 창구 업무 최적화
강력한 서식 기능과 차별화된 성능으로 업무 편의성 개선
타임스탬프 솔루션과의 연동을 통한 작성 서류들에 대한 보안성 확보
신청서, 신분증 등 각종 서류를 따로 보관할 필요가 없어 분실 위험 해소
향후 계좌개설 등 대상업무의 지속적인 확대 예정